Ápice

07/07/2010 - Interatividade: a chave da comunicação moderna

A comunicação atual vive o momento de uma era super moderna. Essa afirmação não causa espanto e nem é novidade. O intrigante é entender com profundidade as características das novas formas de se comunicar, bem como o perfil das pessoas receptoras das mensagens que queremos passar, o nosso público-alvo. Devido principalmente à tecnologia as formas de comunicação entre pessoas, marcas e produtos sofreu uma verdadeira transformação nos últimos anos. Não se pode mais simplesmente comunicar, é necessário interagir. Não se pode mais ignorar a importância da opinião de um único indivíduo, é necessário perceber que com o mundo em rede marcas e empresas estão vulneráveis e que uma única opinião pode tomar proporções incontroláveis.

O mercado precisa entender, sobretudo, que não existem mais consumidores passivos na era da informação. Ao mesmo tempo em que são consumidores de determinado produto, marca ou até de ideologias, eles são também vendedores. E vendedores com mais peso que qualquer um daqueles que uma empresa possa contratar. Isso porque quem está opinando se determinado produto, marca ou conceito é bom ou ruim para o seu consumidor em potencial é o amigo dele, detentor da confiança do seu eventual cliente e isento de compromissos comerciais com a sua marca ou empresa.

É neste momento que percebemos que a comunicação na era da informação está influenciando diretamente outros setores da empresa, como a produção e o atendimento. Não há mais espaços no mercado para empresas que não possuem bons produtos ou empresas que não atendem bem seu consumidor antes, durante e depois da decisão de compra.

Observando as questões levantadas, que não passam de pontas do iceberg, chegamos à conclusão óbvia de que a interatividade é essencial no atual momento. As pessoas criam identidades com determinadas marcas e produtos que abrem espaços para que elas opinem, conheçam e até divulguem o que acharam do produto. As pessoas estão em rede para trocar experiências e as marcas precisam se adequar a este novo mundo. Quem se adapta ao novo mundo da comunicação, fideliza clientes e ideias. Quem se adapta ao novo mundo e aprende a se comunicar com a nova geração consolida imagens e vende.

*Por Lucas Borges
Diretor de Comunicação da Ápice